拼多多海尔官方旗舰店错发商品且处理拖延
网友保保_1FwxuEZt
已完结
我于2025年2月19日在拼多多海尔官方旗舰店购买了电热水器，我买的型号是gc 50L店铺给发的是 fa50L 因为是上班时间安装，我没有看到，回家发现并联系客服。客服说发货一致，我于是把后面前收藏的两款型号以及款式对比发过去，客服说要工作人员上门确认！等候一天无果！遂我联系总部客服，客服联系人员上门确认为发错！我又联系拼多多旗舰店客服，客服依旧说没发错，解释说这个是升级款！不仅是我所拍的gc 包括如果拍sku 其他型号都按照fa发货！随后我又联系总部客服，总部客服协商解决，并让我联系电商客服要电话他们协商！但拼多多官方客服始终不积极并再三确认他们没有客服电话！官方客服一直协调中，至今已经过去一周多！电商客服这边不退也不换！希望平台保护消费者权益，严惩欺诈！！！
投诉进度
用户评价
品牌评价
处理周期长，解释牵强，平台介入后处理才积极
用户申请完结
申请原因
商家已赔礼道歉
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释,补偿
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