投诉vivo iqoo 9 pro产品质量缺陷，售后拒绝处理，诉求合理解释并免费更换自然损坏的部件
网友保保_DtEfM1nb
已完结
一、投诉背景 vivo iQOO 9 Pro手机主板损坏，vivo官方售后以质保一年为由对该质量缺陷拒绝免费更换主板或维修 二、故障现象 2022年6月20日在京东官方旗舰店购买的iqoo 9 pro 传奇版12+254版本的手机，涉及金额4019元，截止当前使用过程中未出现损坏，未使用大型或高刷网络软件，未进水，未进行任何维修的情况下于2025年2月份频繁出现严重卡顿、未使用手机保护壳出现发热发烫、反复自动重启、反复重启后无法输入密码登入、重启无线网络无法连接等故障。 三、处理过程 2025年3月1日前往贵州省贵阳市南明区遵义路官方服务店检测结果为主板故障，售后人员表示该手机已过一年质保，不在质保范围内，不能免费更换或维修，则给出两个解决方案，一是自费返厂维修或更换主板，二是参与国补换新机的方案，我已表明该问题属于产品质量缺陷，不能以质保一年为由拒绝返厂更换，厂家质量的问题不应该由消费者买单。 四、诉求 在不到三年的时间内，手机出现产品质量问题，实在难以接受。则我不接受付费更换或维修，不接受该产品出现质量问题就以旧换新的服务，我希望该企业能够重新审视这一情况，并给予合理的解决方案（免费更换主板），以保障消费者的权益。
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