追觅官方旗舰店宣传不符导致疑似欺诈消费
网友保保_La02ULYM
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1月24日，在天猫追觅官方旗舰店的直播间，咨询追觅S40及增强版产品。根据实际使用需要和主播推荐，下单了该款声称最高可越过4厘米门槛的s40增强版。到货后，在还末入住的新房试用过几次。由于试用的一楼没有门槛，所以没有发现问题。3月2日因入住需要，在三楼使用该产品时发现，其无法越过仅2.8厘米的门槛。与直播间主播讲解和该店s40增强版页宣传视频中描述可越过最高4厘米障碍的情况严重不符。3月4日上午就该问题与追觅官方旗舰店客服沟通协商。客服给出回复是在该产品详情页内“全地形五轮4CM越障”功能介绍图片下方极其细小的灰色字体标注了对应说明。建议我再次购买门槛条解决这个问题。但我认为，追觅官方旗舰店在宣传s40增强版时，存在故意隐瞒真实情况，诱使我作出错误消费行为，属于欺诈消费者。随后申请天猫客服介入，晚上8点49分天猫客服电话回复，该店不认可其错误行为。3月4日，向*投诉后，该公司客服联系我，给我补发门槛条，先使用，如有问题再退货。我不认可该解决方案，因为，作为消费者在咨询客服相关问题时，需要明确说明产品该功能，而不是避重就轻放大优势不谈劣势。本人认为该公司在宣传时存在明显误导消费者，属于欺诈消费行为。现请求消费保介入，维护消费者权益。
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