淘宝平台售后不力及卖家违规导致退款无果
网友保保_vuEAR7Jr
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我在淘宝平台“追觅官方旗舰店”购买了一台扫地机器人，因商品质量问题经历了以下过程： 1. 多次维修未果：商品出现问题后，卖家安排三次维修，但问题始终未解决。根据国家三包政策，三次维修后应予以更换，但卖家拒不履行换新义务。 2. 平台介入后反复推诿：在多次沟通无果后，我申请淘宝平台介入。平台专属客服明确核实情况后，提供退货地址并承诺退款。我按要求退货，但至今未收到退款。 3. 卖家行为不当：卖家多次篡改维修记录，谎称前两次维修非质量问题，逃避责任，严重侵犯消费者权益。 4. 平台监管失责：平台处理效率低下，多次反复要求无意义材料（如维修凭证），与之前的处理结果矛盾，严重浪费时间。 投诉诉求： 1. 淘宝平台应立即完成退款，保障消费者权益； 2. 淘宝平台对“追觅官方旗舰店”售后不履行、篡改维修记录等行为作出调查处理； 3. 淘宝平台就其监管不力及售后处理反复低效的行为向我作出解释和赔偿。 淘宝平台未履行监管责任，对卖家违规行为放任不管，导致消费者权益受损。我请求监管部门介入调查，并敦促淘宝平台依法履行职责。
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