追觅扫拖机器人质量问题及售后不作为
网友保保_u5VuWvGc
已完结
我于2025年2月28日在京东商城app下单追觅扫拖一体机器人，3月2日收到货。收到后外包装胶带是开的脏兮兮，外箱有好几位别人的快递单。我对此物品质疑是二手机器，但联系商家客服矢口否认。 后续，拆箱后机器人轮子已将包装的厚袋子刮烂，取出后第一次试用选用是扫地模式，再选用的扫拖模式。但，再这之后我观察地板已出现坑洼，瓷砖出现不同程度划痕。随即联系该商家客服，被告知仅支持退款，造成的财产损失不认可。我又再次联系京东官方客服，称先行创建纠纷单，等待京东方面与该商家沟通处理。 但，我于3月4/5日收到京东两通电话，均不支持该赔付，称我投诉到哪个平台都是不支持的。 我们是消费者，相信京东平台才进行下单购买，京东都不进行调查就为了她的纠纷单完结而完结，不觉得有点可笑么？反过来我又想说，她又是怎么判定我的地板和瓷砖造成的损失不是它机器人造成的？
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，咱机器底部采用的是复合材质的抹布，边刷是尼龙材质的，驱动轮也是软胶材质的呢，这些材质接触地面不会对您的地板造成损坏~
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解决方式
已解决
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跟进内容
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