投诉戴尔电脑零部件转轴产品质量问题，要求免费上门更换！
网友保保_dpk7kkRX
已完结
我于2022年5月份于河北省衡水市桃城区线下门店购买了戴尔灵越15 7510电脑，使用不到三年，由于电脑自身问题转轴开裂，我已维修两次，最近转轴又出现开裂问题，但由于电脑过保，官方售后向我收取维修费。这台电脑的结构导致其只要有开合，转轴就会开裂，由于电脑自身问题出现的损坏， 为什么要向消费者收取维修费。当时电脑生产商对该类电脑生产因存在质量问题已明确违反《侵权责任法》， 即使过了保修期，产品存在缺陷，消费者也随时有权利向出售人请求停止侵害赔偿损失，三包售后和消费者权益法里也有明确规定，你们为什么漠视消费者权益。同样出现问题的戴尔G3游匣系列电脑及灵越3510、网上多款戴尔系列笔记本电脑产品均存在转轴非人为原因断裂的问题，官方给出了相应的解决方案，单独给转轴五年的保修期，为什么这款产品没有，我的诉求是希望戴尔平等对待所有系列产品， 免费现场更换，产品缺陷不应该由消费者自己承担。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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用户补充投诉
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补充内容
与客服沟通后，客服拒绝维修，同时找各种理由搪塞消费者，以过保为由混淆概念，对零配件的保修期只字不提，同时声称是整个壳坏了，不承认是断轴断裂，其他产品出现同样问题过保后仍免费维修，戴尔客服却以产品型号不同拒绝处理，违反消费者效益保护法，产品质量法，没有平等对待旗下系列的产品。望平台加速处理。
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