哈啰出行：司机违规接人导致独享订单变拼车
网友保保_Ydx6m36X
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我于2025.01.29.10:47在哈啰平台下单顺风车独享订单，从东方中学至五缘湾地铁站，提前与司机电话沟通过属于一人独享后支付独享车费161.7元。 在2025.01.30.06:30分上车后发现后座还有另外两名女生，当场询问司机，并非司机亲友，是司机额外接的两位乘客，且一名乘客需先到达厦门北站，另一名乘客需到达厦门高崎机场，属于司机私下额外接人且未按路线行驶。 严重影响我的乘车体验及乘车安全保障。 行程结束后我于哈啰app端反馈司机违规信息，申请退回拼车差价。客服回复未获取相关轨迹信息无法处 理，由此可见平台在行程中没有任何监管动作。 且哈啰平台方投诉处理流于形式，无核实过程，无解决方案，敷衍乘客。后续平台专员来电均仅拨通三秒左右，如错过铃声未接通，便再无跟进，回拨平台多个电话均无人接听，乘客无处维权。 期间该平台高级专员回复，说我坐的就是顺风车，已经很便宜的条件下就不要再要求其他的了，平台并未限制司机额外接人。独享订单原金额204.8元与拼车订单原金额93.7元的差价101.1元。仅能退回我50元，我不接受。 现要求平台方通过形程轨迹及行程录音核实违规信息后通过现金退款形式退还独享订单与三人拼车订单实际差价。
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