丰巢快递柜擅自入柜且客服处理无效
网友保保_9ee28366
已完结
丰巢快递柜入柜时间不确定，且因工作原因，取快递时间会出现超时情况，反复联系平台客服要求设置快递长期禁止入丰巢柜和丰巢速递易柜，但是平台处理办法为零，快递正常入柜，且快递员也不事先沟通反复入柜。每次都需要和平台客服确认，客服表示已设置永不入柜，把单号发给平台客服后，他们说需要在各个购物平台设置隐私号码不保护才可以禁止入柜，本人按照他们指示查看并确定关了拼多多的隐私号码保护，但是3/7的新快递再次入柜，3/8号联系客服，客服“丰眠”表示是电商平台问题，与丰巢无关，本人在各个平台设置非虚拟电话后商家还会发隐私号码，所以想要解决不放快递柜的问题，得每次下单自己联系商家不要隐私发货，问客服“丰眠”为什么我收到包裹上的号码是真实的非隐私号码还会允许入柜，他避而不回。所以丰巢的处理方式不存在实际意义，有问题也不会处理，既不能保障客户的信息安全权益，也不能处理客户问题，要什么客服人员啊，什么人都可以上岗的吗，因为光说就行的意思吗，丰巢平台这样操作怀疑一直在钻平台漏洞，谋取自身利益。所以丰巢针对上述问题需提供一个满意的解决方案和诚挚的道歉。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
