投诉喜临门官方旗舰店（天猫）售后服务欠缺
网友保保_SYwsBPuc
本人于2023年11月10日在天猫平台的喜临门官方旗舰店购买了一张舒缦焕能的1米8*2米尺寸的床垫，订单编号为：36187****26****5700。企业注册号为：91330109MA280L2P29。床垫于12月26日送达，本人于2024年3月16日入住，也就是从3月16日开始使用，期间舒适感还行。但于2025年2月初开始，每天都因腰部臀部酸痛导致醒过来。开始以为劳累等偶发现象，坚持继续使用了一段时间，也将床垫头尾调换，则发现没有好转。本人身高173，体重120多斤，没有腰部疾病，且睡其他床垫，无论硬的软的，包括单位床垫，或者沙发，都没这问题。然后通过实际触摸感受，发现床垫臀部那里支撑较差，且因我是独自一人使用，特别是中间部分比较明显支撑不行。睡2边也能感到会向中间倾斜。所以联系商家想要退货，商家称时间太久，无法退换。称需要床垫下陷1/10，也就是2.5厘米以上才能退换。但床垫设计原本就不是平面，有凹凸，且上层部分原本就是乳胶及海绵等软材料构成，很难通过测量表现。通过简单比对能见到部分区域有下陷差，但主要还是要实际感受。首先是工艺、设计、耐用度或者质量等方面可能达不到商家宣称的程度。其次，透气性也不符合商家宣传，每天睡觉几乎都出汗，可见透气性也不如意。本人的床为高端松木全实木框架，间隙小于1公分，床架没有问题。且该款床垫也已下架，说明销售或者售后可能并不理想。本人实际使用该床垫实际1年不到，便感受不好了。喜临门是大品牌，名牌产品，奔着名声购买，但实际感受并不好。另外，大企业应当有企业的责任和担当，应当对广大消费者展现负责任，大气的一面。但纵观网络，对喜临门的口碑风向并不好。因此，希望相关领导和部门介入，督促企业承担起责任，解决消费者售后问题。 本人诉求，要求退货退款。且将相关投诉公开。望给予帮助，感谢！
投诉进度
