索尼商城违规拒绝7天无理由退货
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2025年3月5日，我在京东索尼影音旗舰店购买了一个款蓝牙耳机，收到货以后，我拆封唯一的塑封（无防伪等密封条）试戴，发现耳机皮质有一耳皱巴巴，耳机音质各方面也没有宣传的那么好，戴了一会不舒服。发起退货退款后店铺通过后，快递寄回去后，客服发了即使寄回去了也会拒收，说拆了塑封不支持退货，后又改口扣除20%的费用才可以退回。以上，我认为并坚持商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1.耳机不属于不适应七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2.商家不允许消费者拆开塑封查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保障法》第26条规定。 3.《最高人民法院关于为促进消费者提供司法服务和保障的意见[2022]35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得已商品拆封为由主张不适应七天无理由退货制度。 我在收到耳机进行拆封，试戴行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。 我的诉求：7天内，商家与平台完成退货退款。
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