学而思网校退课退款拖延及沟通不畅

网友保保_BBl67qnB 2025-03-10

已完结

在学而思网校报了剑三的课程，但上课一节课后发现班主任不负责就申请退课了，当时缴费2849，退费2633.8，说是扣除书本费，因为书本我没动过，所以寄回给他们说是10个工作日内退回剩余款项，物流显示2月15日就已经收到退回书籍，中途无任何工作人员联系我，3月9日问客服回复是没通过审核，原封不动的书他们自己审不过，也由消费者买单？太欺诈了，说是当天电话联系我，也未接到任何电话。

投诉进度

用户申请完结

2025-03-10 15:04:11

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-03-10 08:47:12

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-03-10 08:47:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-03-10 08:41:52

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投诉信息

学而思教育（北京）

投诉问题：

服务态度差客服电话难接通退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

215元

投诉编号：

98460681

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