顾家家居家具质量问题及虚假宣传遭拒退货
网友保保_Fcadxyjf
已完结
本人2025年1月1日在顾家家居合肥高新龙湖天街店下单顾家全屋家具 包含3张床＋床垫、四个床头柜、大理石餐桌一桌四椅 一张大理石茶几，订单总金额25000元整，2025年1月1日当天支付2万元定金，2月25日支付5000元尾款，2月28日配送到家后发现多件商品存在质量问题，床垫抽丝、破损，床头柜划痕存在修补痕迹，大理石台面破损瑕疵，大理石茶几边缘裂纹，本人当场联系估计销售，3月1日估计售后电话联系本人，上门查看拍摄视频后告知可以更换新货，当时急于入住本人同意更换，3月7日更换的大理石台面送到家，此时发现销售原先声称的天然大理石桌面，表面纹理都是天然形成的餐桌，竟然是贴纸大理石，树脂表面的贴纸没贴平整多处褶皱，此时本人向门店及售后表示要退货退款，后至今未得到处理，3月10日上午在我一再追问下，销售给我回复店长拒绝退还，并表示不存在质量问题。现要求顾家根据根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，退货退款，并退一赔三
投诉进度
企业完结
处理结果
销售售卖时说大理石基材导致客户误解，没有解释清楚台面问题，目前已同意客户退货要求
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
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