海尔冰箱冷冻层不制冷，售后拖延且拒绝换新
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已完结
投诉对象：海尔冰箱售后服务 投诉内容： 1. 产品问题：我于2024年9月14日在海口市新华南2号美都电器购买了一台海尔冰箱（规格型号：BCD-47****991BGQG1），工会补贴后价格为4640元，使用不到半年就出现故障，具体表现为冷冻层不制冷。 2. 售后服务：我在海尔app上联系了维修师傅上门检修，发现是冷冻室的管漏了，是冰箱自身存在的质量问题，我要求更换新机，但客服拒绝，表示只能返厂维修。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，产品在保修期内出现严重质量问题，消费者有权要求更换或退货。（补充：本人从3月5日联系海尔售后，到今日都未处理好，一拖再拖，严重欺*消费者的合法权益！要求市场监督局严查！） 3. 我的诉求：我要求海尔公司为我更换一台新冰箱，或全额退款。
投诉进度
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解决方式
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解决方案
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