淘宝平台流利说VIP课程消费欺诈投诉
网友保保_mtuLrmBo
一、投诉事项 本人通过淘宝平台购买流利说VIP课程后遭遇消费欺诈，淘宝未尽到《电子商务法》第38条规定的平台监管责任，具体事实如下： 1. 资质审核缺位 流利说旗舰店在淘宝公示的《营业执照》为"上海流利说信息技术有限公司"，但未展示《在线教育经营许可证》等必备资质。淘宝未履行《电子商务法》第27条要求的经营者资质核验义务。 2. 虚假宣传纵容 商品页面标注"1对1真人辅导+学习监督"，但实际全程为AI机器人服务。淘宝作为平台方未按《网络交易监督管理办法》第12条及时下架虚假宣传内容。 3. 售后机制失效 自2025年3月11日起通过淘宝"申请售后"显示无退款申请。平台客服仅机械回复"已转达商家"，未采取强制调解、保证金扣划等必要措施，违反《网络交易管理办法》第28条规定的平台争议解决义务。 4. 发票管理失职 订单完成至今未提供电子发票，淘宝未按《电子商务法》第14条监督经营者履行开票义务。 二、证据清单 1. 淘宝订单截图（含"1对1辅导"服务承诺） 2. 流利说APP课程记录（显示无人工服务） 3. 客服推诿聊天记录 三、法律依据 1. 《电子商务法》第38条 平台知道或应当知道经营者侵害消费者合法权益未采取必要措施的，依法承担连带责任。 2. 《消费者权益保护法》第44条 网络交易平台不能提供销售者真实信息的，消费者可向平台索赔。 3. 《在线教育服务认证规范》第5.2条 平台需建立教育机构白名单制度，定期核查师资资质。 四、具体诉求 1. 要求淘宝在5个工作日内启动"先行赔付"机制退还7,500元 2. 依据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第49条对流利说店铺扣分处罚
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