关于威海市市府家家悦格力专卖店空调销售未明确告知额外收费引发的投诉
网友保保_vBQ2kPLt
我于2024年12.24日在威海市荣成市市府家家悦购买空调，从开始购买到结束销售人员从来没有说过一次购买商品以后所产生的额外费用。在年前准备安装空调，我说先送后安装，售后后来给我打电话说首次安装免费，二次上门需要收费，后来因为装修没好，年前没有预约安装。年后以后预约安装，师傅上门送空调，来了以后说所有费用合计九百，我就不理解，当时销售介绍产品到购买结束从来没说过需要额外自费，于是我打销售电话咨询询问，她告诉我们每个客户她都会告知，我说她确实没说，但凡说过了，我也不至于找她，我作为消费者来讲，我有知情权吧，你在不告知，不完全告知商品的信息和遗漏信息的情况下，造成我的错误判断，但凡销售告知了这些额外的收费，我肯定也会仔细询问 详谈，或者多家比较打听，不会直接第一次去直接刷卡付款。 后打12345反馈该问题，市场监督管理局介入，到当地询问调查，以监控有盲区，店里立了一个收费板为由，处理终止，无法调节，让我们起诉，我们对这种隐瞒不告知行为 完全没办法处理了。 后打家家悦总部电话投诉，对方店长说空调已经安装了，替她给我道歉。年前安装的时候说售前和安装不是一块的，这次打电话给我说都是一起的，师傅告诉了费用，我对师傅没有意见，师傅说了是师傅的事，但是销售是没有任何告知的，如果我不打家家悦电话反馈，这么多天，她们没有任何人联系我。我的诉求就是她也有责任，我肯定也会承担费用，安装费用我是已经支付给师傅了，但是对她的销售行为不认可，也不满意，要求她也承担50%。
投诉进度
