新东方套路退费，欺诈消费者，服务缩水，315，我们不再沉默
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1.投诉的主要内容:贵公司在处理退费过程中违反合同约定，扣费标准不合理，损害了本人作为消费者的合法权益，特此正式投诉，要求贵公司立即按合同条款退还相应款项。 事实经过： 本人仅接受了选校咨询服务，未进行“文书策略头脑风暴”环节。 根据合同附件1“退费条款”明确规定： 未进行文书策略头脑风暴，仅扣除6,000元。 已进行文书策略头脑风暴但未签订选校协议，扣除16,000元。 贵公司仅在群内发送了PS和推荐信模板，但未提供文书头脑风暴的实际服务。因此，本人属于“未进行文书策略头脑风暴”的情形，应仅扣除6,000元，而非16000元，一开始他们拒绝我的合理诉求，直到我要投诉他们之后，开始pua我，花费我大量时间和精力去投诉到他们公司总部之后，给出的回复是扣除8800，我质问他们 从哪里扣除的，完全回答不上来，完全忽视我国法律，包括且不仅限于消费者权益保护法，合同法，罔顾法律，侵害消费者权益，针对这种国内大品牌教育机构更应该严惩不贷，还消费者一个公道 2.投诉的主要事实:本人仅接受了选校咨询服务，未进行“文书策略头脑风暴”环节。 3.投诉的主要理由:《消费者权益保护法》 第16条：经营者应当按照合同约定提供服务，不得擅自变更或减少服务内容。 《合同法》 第60条：合同当事人应当按照约定履行合同义务，不得随意变更或拒绝履行。 贵公司与本人签订的合同附件1“退费条款”，明确规定了未进行文书策略头脑风暴的退费标准，而贵公司未按照合同执行。 4.其他内容:贵公司在处理退费过程中违反合同约定，扣费标准不合理，损害了本人作为消费者的合法权益，特此正式投诉，要求贵公司立即按合同条款退还相应款项，并且曝光其不良行为，罚款处理，并且给消费者道歉，赔偿精神损失费
投诉进度
