网易云课堂课程服务存在时效性未明示且已过期无法观看
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已完结
我于2023年4月8日，在网易云课堂消费2580元购买了公共营养师课程。在购买过程中，销售人员并未强调课程具有时效性，只强调了课程可以无限次反复观看。然而，在我近期尝试观看课程时，却发现课程已经过期无法观看。这一事实与销售人员所描述的情况严重不符，给我造成了极大的困扰和损失。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条和第二十四条的规定，经营者为消费者提供商品或者服务，应当遵守相关法律法规，并确保提供的商品或者服务符合质量要求。同时，如果经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或者修理等。网易云课堂提供的课程服务并未明确告知消费者课程具有时效性，导致消费者在不知情的情况下购买了无法长期观看的课程，这显然不符合相关法律法规的规定。 此外，网易云课堂在销售过程中存在虚假宣传的嫌疑。销售人员只强调了课程的无限次反复观看特性，却隐瞒了课程的时效性限制，这构成了对消费者的误导。根据相关法律法规的规定，消费者有权要求网易云课堂承担相应的法律责任。 综上所述，我恳请相关部门介入调查此事，并要求网易云课堂全额退款，同时，我也希望网易云课堂能够改善服务，明确课程时效性，避免类似问题再次发生。
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