投诉海尔欺诈销售
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已完结
2024年6月10日在天津市东丽区居然之家(津昆桥店)内的海尔全屋定制签订订购单金额为26340元订购了一组橱柜和两组衣柜，订购单内明确产品制作周期为60天。同年7月6日的时候又补充定制了一组餐边柜和一组书柜，交款金额为30400元。店家一直以板材未及时送到、缺件为由不按时间履行合同，存在一个产品柜体多次安装的问题。多次协商未果，海尔售后也没有作为不重视消费者的购买体验。截止到2025年3月13日，橱柜、餐边柜、书柜仍未安装完成（后附缺件明细），且赠品（一组成品床）也仍未配送。同时，感觉橱柜板材和其他柜体的板材有明显的区别，向海尔售后申请鉴定也未果。目前诉求，一是要求规定时间按照设计要求完成产品安装；二是规定时间将赠品送到指定地点，三是对存在质疑的产品进行鉴定，如果为正品出具鉴定书或者证明，以防后期售后产生不必要的麻烦。 缺件明细： 餐边柜 左边：上下各4扇黑森林门板，玻璃柜门2扇，抽屉4个，柜内层板。 右边：开放格背板，玻璃柜门2扇，石材台面，抽屉面板2个，柜门5个。所有柜门均应该是免拉手，实际不是需要更改。 书房柜子：玻璃柜门6扇，抽屉3个，开放格层板，地脚线，柜门应为免拉手。 橱柜：两块侧板。 赠品：赠送的床头柜地脚线2个（450*65），床及床垫。
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约定3月19日完成安装，截止当日19点为止仍未完成施工。海尔售后在早上到家后也未进行专业检测只是通过目测并口头说明产品质量没有问题，我被告知“只要印有海尔logo 则均为正品”，我要求其出具官方证明材料（目前仍未兑现）。同时前期沟通承诺19日必送达的赠品床也未送到，当日下午店家打电话问能不能更换床的样式，被我拒绝，我要求折现赔偿，目前仍未兑现。我在之前提出的三点要求，目前一条都未兑现！并在前几日海尔售后和店家信誓旦旦的承诺19日一定完成安装，我也多次询问过准备情况，均都表示一定完成。结果19日当日才跟我研究赠品床的事，那么店家前面做出的承诺算什么，海尔售后为什么会做出同样的承诺？都不得而知。我选择海尔产品并在出现问题后联系海尔售后是因为我对海尔集团的信任，我不能理解海尔售后帮助包庇店家蒙骗消费者的行为会对解决实际问题和提升品牌影响力有什么积极的影响，而且据我了解这个店家的问题绝对不是个别现象，还是存在其他被侵权消费者的。这次消费对海尔集团和店家的严重失信应为表示不满和失望，希望海尔集团的有关领导能够重视这些现象，尽快帮助我解决实际的问题。
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