投诉成家相亲无故封号且拒绝解封导致无法退款
网友保保_dVjAWW3t
已完结
我于3.11日在成家相亲小程序上购买699/年会员，买完后大致设置了下资料，然后就没管，第二天点进去提示封号，需要按照申诉流程提交资料，于是我按照申诉流程提交了各种平台需要的资料，提交完后审核客服以各种理由一直拒绝解封，并且客服也拿不出具体封号理由，一直以资料不真实为由拒绝，可是我已经按照申诉流程提交了资料，并且本人都可以跟客服开视频验证真实性，客服依旧不予理睬，在3.14日的时候我点进去看居然变成永久封禁，客服之前说想要退款，必须解封才能退款，但是客服又以各种理由拒绝解封，现在不解封不给退款，我也不知道我花了699元连一个相亲资料也没有解锁是为了什么，现在的社会怎么还会有这样流氓的软件，希望有关部门可以帮我处理，我的唯一诉求就是退款，谢谢
投诉进度
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品牌评价
131账号本来就是我用来注册平台会员的手机号，而且需要处理的也是女性相亲的事情，平台客服在颠倒黑白，开会员的时候付款怎么那么利索，开通后连一个会员联系方式都没有查看，居然就封号还不退款，请拿出证据证明我提交的资料不是我本人
企业完结
处理结果
我司3月13日向18247256615致电，一女士接听，自称要解决13144024190这个男性账号退款问题，对话沟通支支吾吾，居然说这个男性账号就是自己相亲。询问所填写年龄时，对方沉默后挂机。通话有录音
暂判断您是一位高风险用户，在您未能提供充分证据前，关联的账号都不会解封，更不会退款。
解决方式
已解决
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