在螃蟹平台购买游戏账号无法修改且商家骚扰导致隐私泄露
网友保保_4fHuJU60
已完结
我于3月9日在螃蟹平台购买了和平精英游戏账号 该账号上面标注了可以修改游戏实名认证，有二次修改机会，当我查看到不能修改此类账号时，我联系了客服，客服说让我过几天再改，然后一直到今天都无法修改，平台客服和商家一直对我进行多个骚扰电话催我收款，该平台泄露了我的个人隐私导致我的手机号一直被异地电话半夜每天骚扰，因为商家很想收钱，一直催我收货，但是该商品不符合描述，客服也不给我退款，说付钱了不能单方面取消，要求赔付，没有准确赔付金额，而是要求卖家定价，然后我来赔付，我作为消费者，这个账号有问题难道还要白出几百块钱吗？商家要求我赔付200元，也太不合理了，请求消费保平台为我做主，追回钱财，严惩不正经公司，虚拟物品本身存在交易风险应该所有东西换绑成买家后才合理，账号有问题，也应该站在消费者角度考虑，而不是一味的指责和骚扰。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
请专员尽快为我处理 三月9日购买的账号，现在19日了还没有退款。
企业跟进
跟进内容
经核实，客户于25年3月9日在平台交易账号，经过双方验号确定后换绑账号，在换绑期间客户未告知具体情况失联未配合交易，因此平台工作人员尝试联系客户尽快上线配合交易或者给到可以交易的时间，后客户上线后表示账号无法更改二次，该情况为腾讯机制问题，目前非常用地ip地址无法查看腾讯二次实名情况。二次实名需要将此账号登录成常用ip地址，用常用手机登入QQ用流量挂7-15天不下线不切换不能用分身挂
，账号为可二次账号，交易完成后买家可自行挂IP更改实名，根据平台交易规则，在换绑期间单方面取消交易需要买卖双方协商一致，客户解绑了钱包实名，修改了手机号绑定的，无法单方面取消交易的，需要和卖家协商一致取消，具体协商是无责取消还是违约金取消由买卖双方沟通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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