在支付宝租车铁行租车下单后遭遇多重问题
网友保保_mrFCbs7i
我于2025年3月11日在支付宝租车铁行租车上下单了租车订单。用车期间出现了以下问题，严重侵害了本人的权益。 一、下单后不足半小时有客服联系我，所下单的车辆租出去了，需要另外补五十元更换车辆。因用车时间仓促，我微信支付了五十元给他。后在下单页面看到，我选择的车辆页面上是有支心付，其中一条是：保障用车。无车辆免费更换同车型或免费升级。 二、用车期间，车辆雷达出现问题，停车的时候一直滴滴滴。一遇到红绿灯就一直滴滴滴滴。用车体验极差。 三、在取车时，该车身四周已是各种剐蹭划痕。而归还车辆的时候，租车人员以车辆其中一划痕向我索求整付车漆的车损及停运费。严重夸大车辆损失，原本轻微剐蹭并不影响车辆正常使用向消费者索取高额车损及停运费。 四、我询问客服车辆的性质以及要求出示行驶证，如车辆是非营运车辆，如车辆为非营业企业车辆。不应向公众提供运输服务，不产生停运费用。客服不正面回复我这个问题。 五、在我要求平台进行处理，拒绝私下解决这个问题，客服一直在微信对我进行索赔并嘲讽。 六、致电官方客服，客服也并没有正式我的诉求，而是让我与商家协调。 因为我是第一次租车，我选择支付宝租车，是因信任支付宝。但是没想到其实是只是第三方合作的商家，出现了问题，也只是遭受了嘲讽，支付宝铁行官方平台客服也并没有给我实质性的帮助，只会让我协调商家。被迫无奈求助其他平台。我的诉求： 1、退换更换车型所支付的50元。 2、原本取车时已是剐蹭伤痕，我不同意为其他剐蹭一同买单。 3、提供车牌号：粤T996HB的行驶证。
投诉进度
