苏宁帮客延保服务信息不符及收费合理性投诉
网友保保_DFKg4K1f
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2019年1月6日，我家安装了10台空调，其中新机7台（志高），3台旧机（志高一台、格力二台）。2021年5月22日，有一台志高空调出现故障，志高售后派人（苏宁帮客）来给我维修，维修人员推荐我参加延保，说志高空调已经倒闭，以后售后就由我们承担。由于费用较高，我不想参保。后服务人员承诺给我很大优惠，我才交了费用，参保机器是：A、5P*空调一台；B、3P*空调一台；C、3P柜机一台；D、****黄色挂机三台；E、****白色挂机一台。共7台新机全部5年延保，每种型号发我一张卡。（空调出厂保修是6年） 2025年1月8日，我家的3P柜机出现故障，已过出场保修期，申请延保报修，苏宁帮客以该台空调未参加延保为由拒绝维修，并发我一张图（该图显示其他六台均参与延保），后苏宁帮客了解到我这有五张延保卡后，说只有五台参与延保，并提醒我通过苏宁帮客小程序可查，此时查到只有五台空调的延保信息，且延保时间为三年，联系后延保时间改为五年，但延保起始时间不对，没有接在厂家六年保修之后，而是提前了几年。 现在申请按照约定提供延保服务，若不能提供则退还全部延保费用。
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