严正投诉大鲸洗干洗到家服务严重过失及售后不作为

投诉书：严正投诉大鲸洗干洗到家服务严重过失及售后不作为 投诉主体：大鲸洗干洗到家（美团平台注册商户） 订单信息：2025年2月25日通过美团平台购买洗鞋服务（订单号：********） 事实经过： 1. 服务交付存严重质量问题 （1）3月4日接收清洗完成的三双鞋履 （2）经查验发现：①一双运动鞋存在明显清洗盲区 ②一双UGG雪地靴出现皮质磨损、发硬等不可逆损伤，同时新增不明油渍污染（疑似工业油污） 2. 售后处理严重失职 （1）3月4日当天提交售后申请，商家仅机械性要求"等待处理" （2）平台介入后反复推诿，历经10日协调仅达成196元赔偿（不足实际损失20%） （3）商家自始至终未积极主动联系沟通解决方案，全有我本人主动联系沟通。在商家与美团之间来回沟通。 3. 线下洗涤反馈： 经3-5家专业洗护机构鉴定：①受损鞋履无法修复②新增污渍属永久性残留 原始购物凭证显示：受损皮鞋购入价156美金（2024年10月韩国购回，有票据） 4. 维权主张： 根据《消费者权益保护法》相关司法解释，现提出： 事实认定： √ 服务方未履行基本服务承诺 √ 未建立有效售后处理机制 √ 赔付金额显失公平 5. 具体诉求： ② 按商品折旧价值赔偿1000元。计算公式：原价1129（即159美金*7.24）×95%成新率=1072元，取整1000元） ③ 美团平台承担连带责任，完善服务监管机制

投诉进度

消费保投诉平台完结

2025-04-30 21:45:23

处理结果

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消费保投诉平台审核通过

2025-03-26 16:37:33

审核结果

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用户发起投诉

2025-03-17 11:50:03