大鲸洗处理订单不清晰且客服敷衍推诿
网友保保_mWIH6eVk
已完结
3.22日我在美团下单了一单大鲸洗上门送洗干洗团券，咨询了客服后3.23预约了上门取件送洗了2双鞋子和三件上衣，3.24商家收到需干洗的衣服后拍照跟我确认并开始清洗，3.28商家通过短信通知我干洗的衣服已寄出并提供了发货单号（该单号并没有物流运输信息）3.29又通过短信告知我干洗的衣服已送达让我三天内确认超出时间就自动确认服务完成，我收到信息后去查看并没发现有送达的包裹查了物流依旧没有配送信息，就去联系了商家客服商家客服前后回答不一，一会说衣服还没寄出一会说系统出错无法查询实际情况，不明确告知衣服是否丢件还是并为寄出，不为客户解决问题反而一直敷衍客户。我要求如果商家还没寄出包裹需尽快寄出并给到我正确的寄样单号，如果包裹有丢件的情况需全额赔偿我衣服的金额并退还干洗费用。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户补充投诉
补充内容
与商家的沟通信息与商家短信通知
用户发起投诉
