圆通快递误送与丢失包裹，服务态度恶劣要求赔偿并改进
网友保保_ZkPiLNnF
我于3月12号在闲鱼购买了一双卖家从国外带回来的意大利进口皮鞋，由于寄件人和本人也就是收件人均在北京同城，按照正常情况理应在3月13日收到包裹，可是3月13号我收到的包裹上虽然运单信息写的是我的收货地址，可是里面的物品并不是本人的物品，经过沟通和确认，问题是圆通快递的收件揽收员把两票的快递搞错，导致本应该发到上海的运单号为YT25****5946525到了我手里，而本来是我的快递包裹运单号为YT25****3673376这单物品，出现了长时间的状态未更新情况，显示快递员已揽收，错误的把收货人地址贴成了上海，现在这单YT25****73376快递出现了查找不到，丢失的情况，我几次要求圆通客服调取和出具库房分拣的视频，对方一直采取敷衍和拖延的态度，最后告诉我没有视频，找不到，妄图以此搪塞过去，这期间我曾要求工单客服提供她的圆通客服工号，也一直不回应，试图继续耍赖，对方所表现出的工作态度恶劣和工作能力之低下让我吃惊，绝对不是一家负责任大企业所应有的，在和圆通公司多次电话和微信沟通无效后，本人决定坚决维护自己的正当权益，对于圆通公司这种恶劣失职行为和无赖敷衍，拖延时间的态度对出回应，本人坚决要求圆通公司找回我的包裹物品，并且进行正式的书面道歉，并且对相关责任人，快件揽收员和和我对接的工单客服进行处罚，圆通公司有责任和义务提供良好的运输服务，丢失客户快递属于严重的失职不当行为，客服不具备工作能力，没有职业精神，雇佣这样的客服只会给圆通公司的形象抹黑，最后本人要求对这双德国带回来的意大利原产皮鞋的失踪进行圆通公司内部调查查找，操作员的每个环节都是有迹可循的，都要扫码才能进行下一步操作和下一个环节，我不相信客服所谓的找不到的这套拙劣话术，客服摆出了一副死猪不怕开水烫的样子，认为客户都好欺负，所以才敢如此行事，可见圆通公司内部管理也存在着严重问题，缺乏必要和基本的培训，相关人员不具备从业资格和职业素养，最后对这双意大利原产皮鞋依据当初购置价格折合成人民币2800元进行衡量，并对本人进行赔偿，希望消费者权益维保平台能够为消费者讨回损失，纠正圆通不法行为.致敬
投诉进度
