追觅洗地机一个月内多次故障，商家拒绝退货涉嫌霸王条款
网友保保_8cP3jGMk
已完结
本人于25年 2 月 10 日在淘宝天猫店“追觅官方旗舰店”购买品牌洗地机一台，一个月内使用不到 6 次，正常使用情况下，出现拖地积污水，拖地拖不干净等质量严重问题，在25年3月 18 日，商家以不符合平台规则为由拒绝，表示一年内都只能换货不能退了。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。 产品宣传是 0 水渍，0 留污，实际使用没有达到该产品功能该有的样子。与实际严重不符 商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
