东航航班变更导致额外支出及赔偿争议
网友保保_QPBaBwKW
一、基本情况： 我预定了2月21号上海浦东-张家口宁远的航班MU2175，在2月11号收到通知说航变到2月20号上午；由于我20号要上班没法坐上午的航班，而飞往张家口的航班一天只有上午这一班，因此我只能20号下班后先飞北京再打车前往张家口；我抵达北京后会产生一晚酒店费+路费+餐费，这造成了额外的时间及金钱支出，我对此提出申请额外赔偿 二、赔偿协商： 1、住宿：由于预定时间太晚，只剩下一间双床房，房费300，我已提供发票并且东航在3月10号认可了这笔赔偿，但3月18号东航又出尔反尔说订单上显示最多可住3人，他们认为这件房间住了三个人，不肯赔付原本协商好的300住宿费。 2、路费：从北京前往张家口的路程，我乘坐的并非公共交通，打车实际花费200，但东航仅同意按照公共交通的金额赔付，低于我的实际支出，我表示接受。 3、餐饮：东航不愿意赔偿，说不管航班是否取消我都需要吃饭，但原本我都可以在家吃，无需花费，现在20号的晚餐+21号的早餐都需要我自费，对此东航不认可，我只能接受。 4、东航在3月10号给出的赔偿方案是：新机票463+住宿300+车费96，减去他们收到的原机票金额510=349。然而我原机票的实付金额是483，我不明白凭什么要把我的机票金额定为510，我只支付了483，并没有支付510！我在网站申请调解，东航拒绝。在我提供了一系列证明文件后，东航在3月10号给出了低于我实际支出的赔偿方案，由于我不能接受机票变为510的问题，东航提出为我保留此次赔偿方案。在3月18号，东航再次联系我，说不能按原方案赔偿我的住宿费，理由是订单显示此房型最多可住3人，而实际情况是只有我一个人住！关于此处的争议，我的要求：我截图显示的实付机票金额为483，东航口口声声说收到510，请提供相关证明文件。我的住宿订单及住宿发票上都只写了我这一个入住人的名字，仅仅因为房型最多可住3人就判定我住了3人，这不合理，请东航提供这间房入住了3人的凭证！ 三、诉求： 我的赔偿要求：新机票463+住宿300+车费96，减去我支付的原机票金额483=376。东航国内运输条件中提到，航班延误4小时（含）至8小时，补偿标准为人民币200元；航班延误8小时（含）以上，补偿标准为人民币400元；我的航班直接取消了且在一天只有一个航班的情况下，我甚至可以直接要求赔偿400！综上所述，我认为我的赔偿要求完全合理！
投诉进度
