东方航空因航班延误导致额外支出及补偿拖延问题
问
我于2024年11月1日在同程旅行上购买11月1日晚21:30温州龙湾机场中转西安咸阳机场到贵阳龙洞堡机场的机票，但是当晚迫降在郑州机场，并未日期降落在西安咸阳机场，东方航空工作人员不作为不处理，导致大部分乘客在郑州手足无措，当时已是次日凌晨四点钟，我打电话跟东方航空客服沟通，我提出三个方案：①对我做出合理补偿②想办法让我赶上下一程航班③我购买一张从郑州机场到贵阳龙洞堡机场的机票，但是我前面购买的机票费用给我全退。客服声称让我自己想办法通过高铁或者其他方式从郑州机场到到西安咸阳机场，就可以赶上下一趟中转后的航班。工作人员怎么能说出这样不符合实际不顾及消费者心情的话，当时是凌晨四五点钟！中转的航班是8:55分起飞，我再怎么想办法也过不去。 出于无奈和及时止损，我只能为了不影响我抵达贵阳龙洞堡机场后的行程，自掏腰包花了812元（含50元优惠券）购买从郑州机场到贵阳龙洞堡机场的机票。也就是说我的意图是从温州中转西安后到贵阳，本来只需花费680元，但是因为上述情况多花了812元（含50优惠券），总计1492（含50优惠券），事后我找航空公司要求全额退还我之前的票费680元，航司拒绝称我已乘坐前半程航班，只可退后半程航班费用（航司称我乘坐过的前半程航班费用飞403元，后半程为277元，所以只退了277元），对于从郑州到西安这一段路程作100元的补偿给我，我为弱势群体，我只能接受。但是时至今日已过去整整两个月，这100元补偿费也迟迟未补偿给我，我打了不下十数通电话，不管是走客服通道还是航司内部投诉通道均声称帮我督促，无果。 我认为，原本我只用680元就可以从温州中转西安到贵阳，但是因为航司原因导致我自掏腰包多花了812（含50优惠券）才可抵达贵阳，且已影响我后边的行程，此前已经投诉过，但是并没有任何结果，拖延不处理。因此，我的诉求是： 一.东方航空赔付我812元 二.对我做出补偿100元。
投诉进度
