关于宽带合约期限及套餐变更的虚假宣传与服务纠纷
小森林
投诉人信息 姓名：李娟 本人联系方式：183****4647 宽带办理时间：2023年3月11日 宽带办理号码：183****4647（我父亲的号码办理） 合约争议内容：78元/月宽带套餐 事实经过 1. 合约期限争议 - 2023年3月11日我咨询办理宽带，由于我本人手机归属地是成都，无法在泸州办理宽带，工作人员魏霞让我用家人的手机号办理，当时用的是我父亲李荣国的手机号183****4647办理，魏霞明确告知为2年合约（2025年3月底到期），未提及任何3年合约内容。 - 2024年3月18日我通过微信咨询合约到期事宜时，魏霞拒绝微信文字回复而改为电话联系称合约为3年，由于办理宽带时明确说的是两年的宽带现在变成三年，我质疑合约期限被擅自延长，但魏霞咬定说的是三年，但她无法提供给我说是三年的微信文字记录。并提出两种方案： - 方案一：续签3年合约以维持优惠； - 方案二：我联系客服取消29元宽带提升包，由魏霞把套餐改为68元月租。 2. 虚假承诺套餐变更 - 我按魏霞指引，通过中国移动APP取消29元宽带提升包后，要求魏霞履行承诺改为68元套餐，魏霞又说她改不了，移动客服亦否认68元套餐存在，导致月租成本未降低，移动销售魏霞涉嫌虚假宣传。 -魏霞18号在电话里承诺给我改68套餐，19号就推诿称“无法办理”， 3. 魏霞刻意规避文字沟通 - 每次用户文字询问关键信息（如合约期限、套餐内容、资费），魏霞均以电话回复，故意不留书面证据，存在主观欺瞒嫌疑。 核心投诉诉求 1. 终止合约且免除违约金 - 要求中国移动核实原始合约承诺的2年期限，立即终止服务并无条件取消合约，不得以“违约”名义收取费用。并且魏霞需对我进行道歉。
投诉进度
