高铁管家退改签处理不当引发争议
网友保保_Oav3Lgvy
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我在2025年2月25日购买了晚上9:00多的高铁票，由于当天突发事情，需要二天才能坐车，就在高铁发车前一个多小时进行的退改签，当时点进去改签，由于没看清楚就退了出来。没有支付成功。后面想确认改签或退票就操作不了到了个人选择我的页面也没有找到带支付这个改签，所以当天就没有选择去过的操作，当时也有事。就选择的第二天来操作，结果客服告知我。必须当天处理。但我的要求你起码是扣手续费还是干嘛。多余的费用是不是要退还消费者。后面我进行了12315进行投诉,高铁管家的客服第二天给我回了电话,答复我说就算我当天申请改签不成功也是不会退费用。那这个就存在有点欺诈消费者了，毕竟是我这边处理不当的问题，你是扣手续费也好，多余的费用是否退还。客服明确告知一分不会退。希望有关部门能介入此事。以免更多的消费者入这个坑相当于一锤子买卖。
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