实况足球-网易退款纠纷退费
网友保保_gh1f370W
实况足球玩家维权 一、核心问题定性 我们此次投诉的核心问题包括概率欺诈、虚假宣传、天价氪金陷阱、未成年*益侵害等系统性违规行为，涉及金额巨大且社会影响恶劣。以下从具体事实、法律依据、社会影响三方面详细阐述。” 二、主要违规事实 1. 概率欺诈 - 贝克汉姆卡包异常低爆率，官方以“bug”搪塞； - 保底机制造假：以“心仪积分”替代国家规定保底，部分高强度球员从未开放兑换，同时违反了实况足球策划之前的承诺：所有球员可以自由兑换。就算能兑换，也要至少1000心仪积分（约合10万金币——每30发“3000金币抽取”才能获得30心仪积分）才能兑换球员 - 无保底卡包需7天投入7128元仍无保底。 2. 虚假宣传 - 斑马军团活动“必得不重复”实为重复抽取； - 苏亚雷斯球员标价“半价648元”实售328元（半价应为324元）； - 传奇卡保值承诺未兑现。 3. 天价诱导消费 - 礼盒保底需4000元（大部分都会触发保底情况），无保底卡包耗资超7000元仍可能无果； - 每日登录任务、首充返利诱导持续充值。 4. 侵害未成年*益 - 单张虚拟卡定价达4000元（普通家庭月收入）； - 未成年人冒用成人账号充值后网易拒绝退款。 5. 服务失责 - 客服推诿“概率正常”，拒提供解决方案； - 纵容水军攻击维权玩家。 三、法律依据 - 概率欺诈：《网络游戏管理暂行办法》第十八条，责令整改+罚款； - 虚假宣传：《消费者权益保护法》第二十条，最高10倍违法所得罚款； - 未成年人侵害：《未成年人保护法》第七十四条，最高罚50万元。 四、玩家核心诉求 1. 概率透明化：实时公示爆率，强制保底机制（如箱式抽取）； 2. 活动合规：卡包内容与预告一致，精选包同步国际服； 3. 取消天价定价：禁止4000元礼盒，调整心仪积分兑换规则； 4. 未成年人保护：建立充值退款通道，严控虚拟道具定价； 5. 建立沟通机制：玩家代表与策划直接对话。 五、社会呼吁 网易通过概率黑箱收割成年人财产、天价定价毒害未成年人价值观，突破法律与道德底线。 我们呼吁： 1. 媒体监督曝光违规行为； 2. 监管部门严查整改； 3. 企业自律重建行业信任。 附：完整证据已备，愿全力配合调查。
投诉进度
