索尼自营店拒绝七天无理由退货，售后态度恶劣
网友保保_sGNFmDqm
2025年3月17日，我在京东索尼自营官方旗舰店购买了一款蓝牙耳机，收到货以后，我拆封唯一的塑封（无防伪等密封条）试戴，发现耳机不是我想要的颜色。询问客服申请退货退款，客服态度差，说我已经拆了塑封且试用过耳机了，不支持退换货，后又改口说只能退回我50费用。但实际上我未开机未启动未佩戴，配件齐全，无磕碰划痕，无使用痕迹，不影响二次销售。以上，我认为并坚持商家的行为违反了七天无理由退货制度。 1、耳机不属于不适用七天无理由退货的特殊商品，商家拒绝退货的行为违反了《消费者权益保护法》第25条规定。 2、商家不允许消费者拆开封条查验耳机是霸王条款，严重侵犯了消费者对产品的基本查验权利，违反了《消费者权益保护法》第26条规定。 3、《最高人民法院关于为促进消费提供司法服务和保障的意见》（法发〔2022〕35号）第7条规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商品进行拆封查验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主张不适用七日无理由退货制度。 我在收到耳机后进行拆封的行为，是消费者对商品的合理查验，不影响耳机的完好及二次销售，且收货后始终与网店客服保持联系协商退货事宜。因此，商家应当支持退货，其拒绝退货的行为是违法的，应当予以纠正。我的诉求：立刻，商家与平台完成退货退款。
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