海马体照相馆拍摄体验差，服务与承诺不符且存在卫生问题
网友保保_cb1473d4
本人于3月16日，在成都环球中心海马体店，拍摄生日写真，投诉原因： 1️⃣和承诺时间严重不符： 客服承诺高峰期，最迟2个半小时能完成整个流程，于是我在网上提前预约15：00拍摄。本人于14：54到达门店，化妆虽未排队，但拍摄等待时间过久，17：50完成拍摄，于18：10分完成选片，一共花费3小时16分钟，与承诺时间不符。 2️⃣衣服异味脏： 客服提供的衣服很脏，油味很重，饰品和手套均有味道，一看就未清洗过，已经付款了，只能对付拍摄了，且离店后，被一名男服务员叫住，归还脸上粘贴的一次性砖石，说明是重复利用的，要进行回收，被迫收回。不考虑消费者感受，导致本人回家后腿部很痒，并及时洗澡，2天后好了，真的不怕消费者得传染病吗，卫生堪忧。 3️⃣妆效和服务都很差： 化妆师全程板着脸，在化妆过程中，本人提出了化妆的需求点，很不耐烦，勉勉强强的安排，后面真的不想和她沟通了，她看出我不开心，才主动问我哪里需要调整，做头发造型的过程，多次喷发胶喷到我脸上，很不专业，在第三次本人提出来了，说了一句不好意思4个字，后面拍摄照片前，再次整理发型，还是多次出现喷脸上的情况。 4️⃣成片未达到预期： 本人从300多张照片中，勉勉强强的挑选了4张照片，并提出了修图诉求点，未进行落实，导致生日照成片一言难尽。 5️⃣这是我的生日照，在我看到图片后，第一时间联系了海马体客服，海马体客服给了2个方案，要么换门店重新拍照，要么扣除50%服务费退一半259.5的兑换卷，这两个方案本人都无法接受。因衣服脏乱原因和生日已过，本人拒绝重新拍摄。她们的服务很差，凭什么消费者要承担259.5的服务费，简直是霸王条款，店大欺客，导致我生日前未拿到照片。 6️⃣现在诉点： 本人购买的兑换卷，但今后都不会再去海马体，退兑换卷没有意义，请退还519元的款项。
投诉进度
