苹果公司拒绝对进水损坏手机履行售后责任
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您好！本人系苹果手机用户（设备型号：iPhone 13pro，序列号：V2KX9666TC），现就苹果公司单方面拒绝履行售后责任一事进行投诉，恳请贵机构依法介入调查，维护消费者合法权益。 事实经过： 1. 维修记录：我于2025年1月20日在苹果官方授权服务中心（门店名称：Apple无锡恒隆广场）更换电池，服务单号R65****693。苹果承诺维修后享有90天有限保修； 2. 故障发生：2025年3月16号，仍在90天保修期间，手机因日常使用中的意外轻微进水（非浸没、未涉水使用），导致面容ID及前置摄像头人像功能失效； 3. 售后争议：苹果售后以“进水损坏不属于任何保修范围”为由拒绝检测分析维修故障原因，且未提供维修后的防水性能检测证明。 争议点与诉求： 1. 维修质量质疑：苹果在官方维修流程中未恢复设备原有防水性能，导致维修后更易受液体影响，存在维修工艺缺陷可能； 2. 格式条款不公：苹果单方面将所有液体损坏排除在保修外，未区分“人为故意”与“产品缺陷导致的意外进水”，涉嫌违反《消费者权益保护法》第二十六条关于“经营者不得以格式条款免除自身责任”之规定； 3. 诉求： - 要求苹果重新检测并明确故障是否与维修操作相关； - 若确认属维修责任，应免费修复故障部件 - 敦促苹果公示维修对防水性能的影响及检测标准，修订不合理免责条款。 附件为苹果官方维修单据 ， 望贵机构依法调查，推动苹果正视消费者合理诉求。如需补充材料，请随时联系。 十分感谢！
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