识季APP因商品图不清及客服回复误导导致购买错误要求退货或换货
网友保保_2VS8cyiE
已完结
我在2025年3月20日，在识季app平台上购买了一款celine墨镜，由于平台商品链接中，不包含商品详情图以及高清细节图片展示，仅为模糊的商品图。我便咨询了识季企业微信的售前小助手，咨询了一下颜色问题，对方不正面回答，仅告知看颜色编码即可，但我在celine官网查询后并不存在此款颜色，导致我购买的商品颜色不是黑色纯色，而是黑色带闪片的款式，现想退货或者更换黑色纯色款，被告知拒绝退换货，是我买前识别不清，想问一下电商不是7天无理由么，并且是他的商品图不清且客服回答不到位，而导致的我购买有误，现在不让我退换货，这合法么？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
投诉人您好，关于识季APP的投诉问题，消费保工作人员已多次与该企业客服部门沟通反馈，但一直未能引起识季APP对投诉问题的应有重视，此事消费保可能无法再给您提供进一步有效帮助。建议您通过多渠道投诉：一、您可以关注微信公众号“国家信访局”在里面投诉举报上海羽勒网络科技有限公司；二、在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉（上海羽勒网络科技有限公司 公司地址：上海市长宁区哈密路1955号5层）；三、拨打上海市市长热线021-12345进行投诉；四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，给商家所在地的上海市领导写投诉信。维护自己的合法权益。
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