容声冰箱多次出现冷冻功能故障且客服不予处理

网友保保_sDGqQCvV 2025-03-23

已完结

2022年5月31日我在容声冰箱冷柜京东自营旗舰店买了一款容声冰箱，2023年7月中旬出现冷冻区不冷冻情况，导致冷冻区鱼肉等食品全部变质，与客服联系，要求更换和赔偿，客服不于理会，只联系维修人员上门检查，导致2025年3月22日又出现同样问题（冷冻区不冷冻，导致食品变质），我强烈要求这次必给予更换或赔偿

投诉进度

企业完结

2025-03-28 12:54:23

处理结果

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解决方式

已解决

解决方案

解释

消费保投诉平台跟进

2025-03-23 16:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-03-23 14:06:52

审核结果

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用户发起投诉

2025-03-23 13:57:55

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投诉信息

容声冰箱京东店

投诉问题：

售后服务欠缺产品质量缺陷服务态度差

投诉诉求：

赔偿更换

涉诉金额：

4745元

投诉编号：

98539080

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