投诉泡泡玛特盲盒购买退款纠纷

您好，我是一个在美华人。我于美东时间的周一 03/17/2025 和周三 03/19/2025在泡泡玛特的微信小程序泡泡抽盒机购入七个我们都是星星人系列的盲盒运到菜鸟美国集运仓想要把盲盒寄到美国来。集运仓收到包裹后把包裹列为禁运品原路退回给商家，一共三个包裹一个已退回，另外两个还在等退单号。今天03/23/2025 我联系泡泡玛特客服要求对已退回的包裹进行退款，对方已抽盒的理由拒绝，声称虚拟服务已完成。我的诉求是要求泡泡玛特在三个包裹都退回后立即全额退款。 以下七个盲盒的订单编号： 1. 我们都是星星人系列-小太阳 ¥73 BL174****075880174****075836 2. 我们都是星星人系列-小可爱 ¥76 BL4703041075880174****075885 3. 我们都是星星人系列-小幸运 ¥79 BL5760041075880174****075867 4. 我们都是星星人系列-小超人 ¥79 BL8857041075880174****075824 5. 我们都是星星人系列-小呆星 ¥79 BL4564041075880174****075829 6. 我们都是星星人系列-小可爱 ¥79 BL9269041075880174****075837 7. 我们都是星星人系列-小可爱 ¥79 BL7410041075880174****075847 还有三个包裹原快递单号： 1. SF3174****07580 已退回（含小太阳、小可爱、小幸运） 2. SF3174****07584 （含小超人、小呆星） 3. SF3174****07584 （含最后两个小可爱） 法律与规则依据 1. **《消费者权益保护法》第25条**： 未收到商品有权要求退款，盲盒不属“例外商品”。 2. **《电子商务法》第20条**： 平台未履行商品交付义务，应承担退款责任。 3. **消费保维权规则**： 经营者不得以格式条款排除消费者权利（如“抽盒后不可退款”未显著提示即无效）。 

投诉进度

用户评价

2025-04-19 03:49:01

用户申请完结

2025-04-19 03:48:46

解决方式

已解决

解决方案

补发/发货

消费保投诉平台跟进

2025-03-27 08:00:36

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-03-26 18:01:05

审核结果

您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉

用户补充投诉

2025-03-23 23:57:27

补充内容

两次与菜鸟客服的沟通问为什么拒收退回，他们的答复

用户补充投诉

2025-03-23 22:53:11

用户补充投诉

2025-03-23 22:53:09

补充内容

这是更完整的客服聊天

用户发起投诉

2025-03-23 22:50:59