2025年3月购买的iPhone16 Pro Max因屏幕划痕商家拒绝售后
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2025年3月18日在杭州京东五星电器（佳源银座店）购入了iPhone16pro max支付金额为10399元。购买后因为价格昂贵，没有保护措施，不舍得使用。当日于京东平台网购手机膜手机壳和充电头，2025年3月19日，膜到后贴膜时打光时发现屏幕表面有划痕，自然光下很难发现。当天便联系商家反映情况，然而商家以已激活拒绝售后，要求我联系iPhone 售后开具检测证明，并告知iPhone售后电话。iPhone售后表示这种肉眼可见的划痕就是质量问题，无需开具证明，可直接找经销商进行退换等售后，并按质量有问题记录了手机的序列号（有通话录音为证）。将结果告知商家，商家却仍拒绝售后并表示随便投诉。特此投诉，期望相关部门能够追究商家责任，并在 3 天内给予退货处理，即退还我支付的10399元款项。
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