京东电器iPad Air质量问题售后拒绝退货
网友保保_kRAZ5Ru1
2025年4月27日，本人在淮北市京东电器城市旗舰店购买一台深灰色苹果iPad Air 7（256G）。使用后发现设备存在麦克风功能性故障（具体表现为无法录音、微信语音功能失灵）。当日即联系京东售后申请7天无理由退货，但被告知"苹果产品一经激活不予退换"，并被要求自行联系苹果官方检测。经咨询苹果售后，对方明确表示此类问题应由销售方京东处理，而京东方面又要求提供官方检测报告作为凭证。由于本人所在城市的苹果授权服务商表示无法针对此类问题开具检测单，导致退货流程陷入僵局。 4月30日，京东售后提出解决方案：可将故障设备返厂检测，若确认存在质量问题可更换官换机并办理退货。但在准备返厂时，设备麦克风功能意外恢复正常。苹果售后技术人员表示，在功能正常状态下无法检测出潜在问题。本人现合理担忧：若15天换新期届满后故障复发，将只能接受维修处理而丧失退换权利。目前京东以"无法更换官换机"为由继续拒绝退货。 设备故障期间已对本人工作及学习造成实质性影响，具体包括： 1. 因设备故障导致的工作延误产生的薪资扣减 2. 多次往返售后网点产生的油费及停车费支出 维权诉求 1. 要求京东电器立即办理全额退货退款 2. 赔偿因产品质量问题导致的直接经济损失（含误工费、交通费等） 3. 保留追究因产品质量问题造成其他损失的权利
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