投诉万和（热水器）售后服务不及时
网友保保_xpM6Nhfz
已完结
在万和销售经理梁燕手中购买了热水器，安装后水温不热，热水器出厂就有问题，售后上门看居然说把水开小一点就热了，买个热水器洗澡都不热还要来干嘛。需要申请退货退款，要售后开具设备问题书，售后需要电商派单下来。你们搞得有那么复杂嘛。销售态度也有问题，还叫我们搞清楚自己退要我们承担运费，凭什么呢，你东西有问题我还不可以不要呢，还有你这样强买强卖的。并且在商城购买这款热水器补贴下来为899，梁燕收了1054。不确定中间的差价是否已经进入她自己的腰包
投诉进度
企业修改处理结果
处理结果
经核实，用户所述通过销售经理梁燕在线上下单购买机器，核实梁燕确实为当时店铺导购员，目前已离职。接到用户反馈后，我司当地售后负责人联系用户沟通，用户未提供其他信息，不需要维修服务，要求总部回电。现经由总部专员回电，用户告知已联系到相关人员会进行换货处理，目前也不需要其他服务，最后用户告知我司，如果换机后机器还是有故障，会再次进行投诉，望知悉。
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业完结
处理结果
经核实，用户所述通过销售经理梁燕在线上下单购买机器，核实梁燕确实为我司员工，目前已离职。接到用户反馈后，我司当地售后负责人联系用户沟通，用户拒绝提供其他信息，不需要维修服务，要求总部回电。现经由总部专员回电，用户告知已联系到相关人员会进行换货处理，目前也不需要其他服务，最后用户告知我司，如果换机后机器还是有故障，会再次进行投诉，望知悉。
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尊敬的万和用户您好，您反映的情况我司十分重视，已安排相关人员跟进处理！
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