在同程旅行购买火车票退票被收取高额手续费且客服无法联系

网友保保_UshH3AFU 2025-03-27

已完结

我于3月29日在同程买的火车票，下单还没有出票我就点击取消，取消不了然后出票了，我立马退票，它就要收我手续费，原本付的550，最后退了我475.5，随便扣了我七十多块钱手续费，我立马找客服，客服不回复找人工没有人工

投诉进度

用户评价

2025-03-27 10:49:04

品牌评价

乱扣费，打人工还不理，最后争取退了一点，没有退完下次再也不用同程订票

用户申请完结

2025-03-27 10:48:13

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-03-27 10:23:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-03-27 10:23:32

审核结果

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用户发起投诉

2025-03-27 10:14:48

投诉信息

同程旅行

投诉问题：

退改问题服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

550元

投诉编号：

98559667

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