智行火车票平台处理退订请求效率低且推诿责任
网友保保_jRJYPXZn
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本人于2025年3月27日上午9点于“智行”预定了深圳大梅沙京基洲际度假酒店，4/3，4/4两晚的房间，总价格4928。上午11点，发现因不可抗力因素，申请取消入住，平台方和酒店方一直互相扯皮推诿，将我的诉求（取消订单）一拖再拖，直到下午17点仍无法解决。 本人也非恶意取消酒店，实在是因为不可抗力因素无法入住，且在入住日期前七天提出取消诉求，且与预定时间只相差两小时，不应存在影响酒店将房间销售给其他消费者的情况，并且酒店该房型根本没有满房或是预定紧张之状况！ 根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则！
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