荣耀手环签收问题及质量问题引发退款纠纷
网友保保_wln4bAGW
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我于3月25日在荣耀淘宝官方旗舰店购买荣耀手环，从购买前询问客服到付款之后，客服一直没有提示和告知需要当快递员的面打开并激活手表，快递员也并不知情，并且快递的包装只有一个纸质快递袋，快递员的签收系统一直提示需要手环开机，激活成功才能签收快递，但签收快递的地点在停车场的马路上，并且商品打开后只有一个塑料袋，没有其他的保护膜，而且表带出厂连接不时在快递员签收，拍照过程中表带松脱导致商品落地，淘宝卖方拒不退款，并且商品已经降价20块钱，卖方推脱说是因为用了满200-20的券，可商品价值并达不到200，无法使用此券，卖方起初同意退款后又称是因为本人是88VIP，但本人并没有充会员导致商品降价，因为无法签收，只能拒收，但卖家客服拒绝退款，原因是无法判定商品的损坏是否故意为之，和客服提出可查监控录像反馈给其证明不是故意为之，拒不接受。由于未使用过手环，不知道怎么开机激活，不能签收此快递，并且商品详情页写了七天无理由退款，如明确说明客服直接拒绝退款，并且商品评价区其他消费者也反映此手环表带松脱爱掉，并且此商品品控不好，不能判定商品划痕是售前还是售后所致，现在卖家又以拦截快递为手段拖延商品退款。现在的诉求是快递已拒收，发回卖方仓库，请卖方同意退款并道歉。
投诉进度
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用户补充投诉
补充内容
已拒收快递在3月26日早9点已经退回，但商家仍拒绝仅退款要求退货退款
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