顺丰速运保价理赔不合理且处理拖延投诉
网友保保_a8Hvhnrn
已完结
我于2025年3月5日使用顺丰进行物品寄送，运单号SF0268487962117支付记录如下图。3月9日收到后外包装完好打开但是物品已发生不可逆转损坏（物品本身属于贵重精密仪器，高速摄像云台三脚架，其滑轨折断无法维修）如图，品牌型号如图，无法维修只能更换，相关型号在收件地的价格如图。本人第一时间向顺丰进行了索赔，但其以未保价为由只赔付五倍运费2700多元，完全无法负担物品本身价格，对此我提出了理赔方案不合理，先后数个客服都在踢皮球冷处理，无奈之下，选择申诉。根据《民典法》第814-837条，《合同法》第39条、53条、311条、312条，对于损坏物品按照损坏状态进行对应赔付，合情合理，是消费者的合法权益，对于顺丰的理赔方案，我表示不接受，希望其能按照物品在送达地价格进行全额赔付。之后客服说会继续沟通，找网点调解。但是一周时间了，无人联系，一直在拖；在顺丰官方小程序催促也没人理，性质很恶劣，因为赔付不合理和不及时问题，已经严重影响了工作和学习；同时要求与理赔专员的上司或法务对话，也没有收到回复，只是说要上报，用上报来搪塞推诿。对于此，作为消费者，我希望能够得到公正的处理！
投诉进度
用户申请完结
申请原因
消费者，维权，什么时候可以不这么难
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
