顺丰速运货物破损理赔无人处理
网友保保_7HrFtwFK
我于2025年4.29日邮寄了8箱焊材，顺丰单号为SF155****497754，从苏州市吴中区发往常州溧阳，4.30号到货后，收件人反应货物破损不可用，我马上联系顺丰客服进行投诉理赔。在一系列沟通后，向顺丰客服提供了收件人发来的货物破损照片，采购该货品的金额明细凭证，理赔专线承诺会持续跟进核实情况，然后确定理赔方案。因为五一小长假缘故，5.1—5.3我没有跟进此单进度，于5.4号开始接到客服电话，说是常州顺丰已和收件方联系，对方说破损不严重可以使用，我随后便和收件方确认是否存在该情况，对方否认，表示未接到任何来自顺丰的电话或是人员上门核实，于是我继续跟顺丰客服反馈，要求他们在5.6号小长假后第一个工作日开始派人上门查看，已求得到收件方认可，再协商理赔方案，客服应允。时间来到5.6号，在等待一天后，收件方于下午16点联系我，说是顺丰那边依旧没有进展，收件方产生不满，于是我继续向顺丰客服电话联系投诉，客服查询后表示5.7上午会安排人员上门，结果我们等待一天，到现在依旧无人受理，客服在电话里从前期说已和收件人联系上，表示不用全部理赔，到目前又变成说马上安排人上门，结果一天天的完全无人受理，一直推脱。目前诉求顺丰派人上门和收件人面对面核实货物破损具体情况，得到收件方认可，反馈到我这边，然后商量后续理赔方案
投诉进度
