顺丰速运海鲜变质索赔297元
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【投诉对象】顺丰速运 【投诉问题】货物损坏/拒绝赔偿 【涉事金额】297元（海鲜总价值+运费） 【投诉诉求】全额赔偿损失297元 --- 事情经过： 1. 寄件情况 - 本人于5月5日通过顺丰快递寄送11盒海鲜（价值超过250元），选择**“次日达”服务**，运费XX元，运单号：SFXXXXX9402。 - 寄件时要求顺丰严格按照规范包装物品，并明确告知内为生鲜。 2. **快递问题** - 顺丰工作人员在寄件时，只给我一个二维码并让我在小程序上填写地址以及选择物品类型（海鲜），其他的都是他自己在手机上操作，操作过程也没有给我看，并把我的“特快”改为“标快”，在我询问以后告知我“第二天就到了不会坏的” ，就让我支付了47元的运费，期间我不断的提醒他要好好的给我包装。 - 收货时发现《11盒海鲜全部变质》，顺丰没有尽到合同义务，没有按照生鲜标准包装，未使用冷链 和冰袋严重不足。11盒海鲜只有一个泡沫箱和两个冰袋（其中一个破损），只整个寄件只有一次有冰袋，其他均没有任何保护措施，箱内温度过高导致产品损坏。 3. 客服推诿 - 多次联系顺丰客服（95338），对方以“未超24小时”为由拒绝赔偿，并推诿责任至“生鲜易损不赔”条款，但寄件时快递员未明确告知该条款。 - 客服甚至拒绝提供解决方案，并质疑消费者的产品一开始是变质产品。 **诉求重申**： 1. 顺丰速运全额赔偿海鲜损失250元及运费47元，合计297元
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