转转平台霸王条款及售后不公导致消费者权益受损
网友保保_qiDtvHaZ
我是一名普通的消费者，怀着无比愤怒与委屈的心情向贵部门投诉转转平台的霸王条款及疑似欺诈行为，希望能得到公正的处理，维护我的合法权益。 近期，我在转转平台花费 2398 元购买了一款森海塞尔 IE600 耳机。然而，在收到耳机试听后，我发现该耳机并不适合我的使用需求，于是决定依照平台规则申请退货退款。在寄出退货商品前，我仔细检查了耳机主体，未发现任何破损、损坏之处，基于对转转平台的信任，我未特意拍摄耳机各个部位的详细照片及视频留证，直接按正常流程将耳机包装完好寄回给平台。 可令人意想不到的是，转转平台在收到退货商品后，竟告知我耳机帽（即硅胶套）有破损，要收取高达 320 元的折旧费。当我要求平台提供此项收费的依据时，他们仅仅表示这是内部评估的价格，无法出示森海塞尔官方对于该耳机帽配件的标价，也没有任何第三方权威机构认证的定损标准。而我通过多方渠道了解到，市面上同型号的森海塞尔 IE600 耳机套，一整套平均售价也仅几十元，即便考虑到单独购买单个耳机套可能价格稍高，但无论如何也不应达到 320 元这般离谱的天价。 在此次交易纠纷中，我承认由于自身疏忽，未能留存寄出前耳机的完整影像资料，愿意承担一定的责任，但转转平台这般毫无根据、漫天要价的行为实在难以让人接受。他们利用消费者举证困难的处境，单方面随意制定高额收费标准，这无疑是霸王条款。从商业常理推断，我严重怀疑转转平台是以这种不合理的折旧费收取模式作为盈利手段，故意刁难消费者，侵害消费者的合法权益，其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》《电子商务法》等相关法律法规中关于公平交易、明码标价、保障消费者知情权等规定。 我恳请贵部门介入调查此事，要求转转平台： 1. 立即停止这种不合理的收费行为，按照正常的市场价格评估耳机帽的折旧损失，若确实无明显损坏，应全额退还我的退货款项。 2. 向我出示其所谓“内部评估”的详细流程、参考依据以及定损人员的资质证明，若无法提供合理说明，应对我进行公开道歉。 3. 对转转平台此类不规范的售后处理流程进行全面整顿，防止更多消费者遭受类似的不公待遇。 作为一名普通消费者，我只是希望能够在公平、公正、透明的电商环境中进行购物，而转转平台的此次行为让我深感失望与寒心。我期待贵部门能为我主持公道，还消费市场一片净土。
投诉进度
