ZARA退货政策前后不一致导致退款纠纷
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购买时间：2025/3/27 18:17 退货时间：2025/3/29 店家：ZARA（IFS国金中心店）地址：芙蓉区解放西路188号IFS国金中心LG1层 购买品项：上衣（本身无吊牌）、连衣裙 于微信联系店家申请退款，明确告知： 商品（上衣＋裙子）中「上衣本身无吊牌」，并提供照片证明。 店家确认后表示「不影响二次销售， 15天内可退货」，并通过退款申请。 退货后争议 店家收到退货后，以「上衣有浓重烟味影响二次销售」为由拒绝退款，与先前承诺条件（仅要求无吊牌）不符。 您主张： 烟味问题未被事先列为退货限制条件。 店家最初仅要求「不影响二次销售」且确认无吊牌即可，未提及气味问题。 具体诉求 要求全额退款 因店家未提前说明「烟味」为退货审核标准，且您已履行其初始要求（提供无吊牌证明），应依约退款。 争议点厘清 若店家坚持烟味问题，请其提供： 退货政策中明确载明「气味」为影响二次销售的条款
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