东奥会计在线虚假宣传定制班课程并拒绝退费
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2024年12月11日，本人在天猫东奥旗舰店平台购买了 2025 考季注册会计师考试-1V1 私人定制计划（3 考季） 课程，订单编号为4161****22****66904，共花费25828元。 在使用过程中发现：东奥定制班课程同普通的D班课程无差别，上的不是商家销售时承诺的定制班课程，与宣传严重不符，花的是定制班高昂的课程价格，享受的却是原本自己已有的D班课程。 发现问题后，本人于2025年3月13日联系了被投诉人，通过淘宝东奥的在线客服、微信当时的销售李老师(工号10060152)以及东奥40****5599投诉电话向其反映上述问题，但被投诉人以超过七天不符合退费条件拒绝退费。 现与商家协商按已听课的比例扣除相应费用，但商家拒不回应、拒不退款。鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据相关法律法规，商家侵犯了消费者的1、安全权，即人生财产不得受侵害；2、自主选择权，即有自主选择的权利；3、知情权，即享受所购买服务真实情况的权利；4、求偿权，即在权益受到侵害时有获得赔偿的权利。
投诉进度
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处理结果
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补充内容
图123是东奥销售承诺的一些定制班课程获得的服务，但报班3个月，没有获得当初承诺的服务，体验感极差。针对图1说的会把重点单独摘出单独录制，没有看到；针对图2所说的会有定制班独有的快速基础班课程，上的都是普通的D班课程；针对图3所说的定制班会提高将近40%的听课时长，也是完全没有感受到，听课日均时长是4-5小时。图4、图5是24年12月东奥销售发给私教，想让私教说动我报班的话术，不小心误发给我。
诉求：要求东奥立刻退还本人课程的剩余价值25828/36*33=23675.67元
用户补充投诉
补充内容
经过多次沟通，对于我提出的课程内容与销售承诺不一致的问题，东奥的销售部门与私教部门相互推诿扯皮，销售还以“不符合7天退款条件”为由拒绝，且态度强硬。本人于3月20日、3月27日、3月31日三次致电东奥热线4006275599，要求他们解决，东奥客服允诺72小时回复解决，直至今天都没有给我回复。
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