东奥会计在线退费无果，合同条款涉嫌违法
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一、事实陈述1.情况：本人以手机号 “183xxxxxxxx”账号于会计云课堂AP P购买“2024年注会-D畅听无忧班-4年6科（不含书）”，支付费用3999元，订单编号“1A161****634319FA A”。购课后几乎未使用该课程（学习时长极短或未登录学习)，有平台使用记录为证。2.协商遭无理拒绝：通过APP客服、电话等渠道申请退费，第一次说以电话回复我，但直到今天几个月都没有回复。6月6日通过app 在线客服表达协商退款，但客服以“不满足退款条件”为由拒绝，未提供有效解决方案。3.合同条款存在违法情 形：购课时签署的电子协议中，退费条款属于无效格式条款，未明确约定退费计算方式及违约责任。根据《民法典》第497条，此类条款因排除消费者主要权利而无效。该公司拒不退费的行为已违反教育监管政策。二、诉求1.立即退还课程费用3999元：2.相关部门督促机构整改退费机制，停止使用违法格式条款
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